La Lic. Carolina Lowenstein brindó una charla sobre “La excelencia en la atención al cliente” en la Sala Estrada de Suardi, en una actividad organizada por Activa Suardi, destinada a brindar herramientas para mejorar la atención y fortalecer el vínculo entre comercios, empresas y sus clientes.

En diálogo con Radio Belgrano, Lowenstein explicó que la excelencia en el servicio se basa en hacer las cosas de la mejor manera posible, con una actitud orientada a satisfacer las necesidades de quienes se acercan a consultar o comprar.

En ese sentido, señaló que los aspectos fundamentales son el buen trato, la actitud de servicio, el conocimiento del producto y la eficiencia para resolver las consultas. El objetivo, explicó, es que el cliente vuelva a elegir el comercio y lo recomiende a otras personas.

“Hay que atender al otro tal como me gustaría que me atiendan a mí cuando voy a averiguar por algo o a comprar algo”, resumió.

La atención involucra a todo el equipo

Lowenstein remarcó que la calidad del servicio no depende únicamente de quien atiende detrás de un mostrador, sino de todos los integrantes de una organización.

Como ejemplo, explicó que una buena experiencia de compra puede verse perjudicada si el cliente debe esperar demasiado para retirar el producto o si no recibe una respuesta adecuada cuando necesita realizar un reclamo.

“Todo hace a mi percepción de la empresa”, sostuvo, al referirse al ciclo del servicio, que comprende las distintas etapas de la relación con el cliente.

También destacó que la atención debe mantener los mismos estándares en todos los canales, desde el contacto presencial hasta las consultas por WhatsApp, redes sociales o correo electrónico.

“Todos tenemos que atender de la misma manera, con actitud, con rapidez, con conocimiento, con excelencia”, afirmó.

La capacitación como herramienta para vender más

La especialista señaló que cada vez más empresas solicitan capacitación para sus equipos comerciales y destacó que también los propios vendedores reconocen la necesidad de incorporar herramientas para relacionarse mejor con los clientes.

En ese marco, consideró que la formación permite ganar seguridad, mejorar la comunicación y responder de manera más eficiente ante las consultas y necesidades del público.

Además, sostuvo que estos principios no se limitan al ámbito privado, sino que también deben aplicarse en los organismos públicos, donde la atención a vecinos y contribuyentes forma parte del servicio que se brinda a la comunidad.

Las ventas digitales y la atención presencial

Otro de los ejes abordados durante la entrevista fue la transformación de los canales de venta. Lowenstein consideró que las empresas deben adaptarse a las nuevas formas de consumo y ofrecer distintas alternativas para que los clientes puedan consultar, comprar y recibir sus productos.

Explicó que muchas operaciones comienzan a través de las redes sociales o WhatsApp y que los consumidores esperan cada vez más poder completar todo el proceso de compra de manera sencilla.

En ese contexto, advirtió que un local con menos movimiento de personas no necesariamente significa que venda menos, ya que parte de las operaciones puede concretarse por canales digitales.

“Hay que vender por todos los canales”, afirmó, y remarcó que la elección final siempre está en manos del cliente.

Prepararse para emprender

Finalmente, Lowenstein alentó a quienes están comenzando una actividad comercial y sostuvo que siempre existen oportunidades para desarrollar propuestas innovadoras y encontrar nuevos nichos de mercado.

Su recomendación fue profesionalizar la gestión, capacitarse en ventas, administración y costos, y prestar especial atención a la formación del personal que está en contacto con los clientes.

Cuando se detectan dificultades en la atención, concluyó, la capacitación debe convertirse en una prioridad para mejorar el servicio y construir relaciones duraderas con quienes eligen una empresa o un comercio.